TESLİMAT KOŞULLARI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Viora Silk üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından kalite kontrol ve özenli paketleme süreçlerinden geçirilerek hazırlanır.

Siparişlerinizin eksiksiz, hasarsız ve özenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için tüm ürünler paketleme öncesinde kontrol edilir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Ünvan: GOLDEN RAIN GLOBAL E-TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Viora Silk
Vergi Dairesi: Çekirge Vergi Dairesi
Vergi No: 3961711263
Adres: Konak Mah. Barış Sok. Ofis Artı No: 3 İç Kapı No: 43 Nilüfer / Bursa / Türkiye
Telefon: +90 535 026 91 26
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: viorasilk.com

3. KARGOYA VERİLME SÜRESİ

Siparişler, ödeme onayının ardından 2-4 iş günü içinde kargoya verilir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri veya tedarik süreçlerinden kaynaklı durumlarda kargoya teslim süresinde kısa süreli değişiklikler olabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişin kargoya verilmesinin ardından teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Şehir, ilçe, bölgesel yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel süreçleri teslimat süresini etkileyebilir.

5. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Viora Silk sorumlu değildir.

Teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

6. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Viora Silk tarafından sunulan ücretsiz kargo kampanyaları, belirlenen kampanya koşulları ve sepet tutarı kapsamında geçerlidir.

Kargo ücreti ve kampanya koşulları, sipariş tamamlanmadan önce müşteri tarafından görüntülenebilir.

7. KARGO PAKETİ KONTROLÜ

Müşteri, siparişi teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Hasarlı, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya eksik olduğu düşünülen paketlerde, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde değerlendirme süreci kargo firması prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.

8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Tarafınıza hasarlı, eksik veya yanlış ürün ulaştığını düşünüyorsanız, teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün ve paket fotoğraflarını ve sorunu açıklayan kısa bir bilgilendirme paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse gerekli destek süreci başlatılır.

9. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler, kargo firmasının prosedürlerine göre satıcıya iade edilebilir.

Teslim alınmayan siparişlerde yeniden gönderim, iade veya iptal süreci siparişin durumu ve ürünün yeniden satılabilirliği dikkate alınarak değerlendirilir.

10. İLETİŞİM

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

11. YÜRÜRLÜK

Viora Silk üzerinden sipariş oluşturan müşteri, işbu Teslimat Koşulları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve ilgili diğer politikaları okuyup kabul etmiş sayılır.

Bu teslimat koşulları, viorasilk.com üzerinden verilen siparişlerde geçerlidir.