İADE POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Viora Silk olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişlerinizin tarafınıza eksiksiz, hasarsız ve özenli şekilde ulaşması için tüm ürünler kalite kontrol ve paketleme süreçlerinden geçirilerek kargoya verilir.

İade ve iptal talepleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Ünvan: GOLDEN RAIN GLOBAL E-TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Viora Silk
Vergi Dairesi: Çekirge Vergi Dairesi
Vergi No: 3961711263
Adres: Konak Mah. Barış Sok. Ofis Artı No: 3 İç Kapı No: 43 Nilüfer / Bursa / Türkiye
Telefon: +90 535 026 91 26
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: viorasilk.com

3. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci, aşağıda belirtilen iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

4. İADE KOŞULLARI

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, denenmemiş, etiketi koparılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

İade edilmek istenen ürünün, tarafınıza gönderildiği şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen kutu, ambalaj, aksesuar, etiket, fatura ve varsa hediye ürünlerin de eksiksiz şekilde iade paketine eklenmesi gerekir.

Eksik, hasarlı, kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya hijyen koşullarını kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

5. HİJYEN KAPSAMINDA İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Hijyen kuralları gereği; iç giyim, külot, sütyen, body, gecelik, mayo, bikini, çorap ve doğrudan ten ile temas eden ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir.

Ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya hijyen niteliği bozulan ürünlerde iade/değişim işlemi yapılamaz.

Bu ürünler kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıdığı için iade talepleri ilgili mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında değerlendirilir.

6. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Tarafınıza ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün ulaştığını düşünüyorsanız, ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve sorunu açıklayan kısa bir bilgilendirme paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse gerekli iade, değişim veya destek süreci başlatılır.

7. KARGO VE PAKET KONTROLÜ

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin hasarlı, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.

Hasarlı paketlerde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde değerlendirme süreci kargo firması prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.

İade gönderimlerinde ürünün, gönderilen kutu ve ambalaj yapısı korunarak, hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

8. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya iptal talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

İade talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade talep nedeninizi belirtmeniz gerekir.

9. İADE BEDELİ

İade talebinin kabul edilmesi halinde, ürün bedeli mevzuatta öngörülen süreler içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri Viora Silk’in sorumluluğunda değildir. İadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

10. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün kullanılmış, denenmiş, yıkanmış veya hasar görmüş olması.

Ürün etiketinin çıkarılmış veya koparılmış olması.

Ürün ambalajının zarar görmüş veya eksik olması.

Ürünün hijyen niteliğini kaybetmiş olması.

İç giyim, külot, sütyen, body, gecelik, mayo, bikini, çorap ve doğrudan ten ile temas eden ürünlerden olması.

Ürünün yeniden satılabilir durumda olmaması.

11. YÜRÜRLÜK

Viora Silk üzerinden sipariş oluşturan müşteri, işbu İade Politikası’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve ilgili diğer politikaları okuyup kabul etmiş sayılır.

Bu politika, viorasilk.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.